一 目的
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，保證公司產品與售后服務水平，制定本細則。
二 范圍
包括公司產品及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。
三 責任
銷售經理負責售后服務工作，綜合管理部售后服務管理人員負責流程和信息傳遞，售后服務人員、業(yè)務部和制造部負責協調、處理售后服務具體工作。
四售后服務工作分類及處理辦法
1、由于公司產品質量問題導致的客戶投訴，由售后服務管理人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務執(zhí)行程序進行。售后服務管理人員應編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。
2 、非質量原因導致的客戶投訴，由業(yè)務部門配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，其它配合部門要按照流程，按產品質量問題同等對待、處理。
五售后服務工作一般原則
1、客服員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。
2、接到客戶投訴，在公司內嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。
3、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。
六24小時售后服務電話 汪經理： 027-83846627 手機135 0710 3447